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售后服務
[2009-7-21 19:54:00]
     
鮮花售后服務 客戶投訴事件 處理方法 漏單 訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。 ◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單; 屬于200%退賠 誤單 無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花 將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。 店面與客人預定時間段送花(上午,下午),沒有按時送達 將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。 花材不符 沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。 主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花 花材不新鮮 A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。 B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)賠償方式:派送商向收花人解釋。 1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理 2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效 賀卡 沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。 留言有誤 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。 其他 任何您不滿的地方 均可和雪兒協商解決 注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:1.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。2.訂單人在下午4點后訂購,支付成功并要求挺好天上午10點前送花的訂單3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單. 雪兒對以上文字有解釋權利