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雪兒的幫助中心
[2009-7-21 15:45:00]
     

除了鮮花禮品價格還要收取什么費用 ?
答:是的,網上標注的鮮花價格包括了鮮花及送花等一切費用,您不需另外支付任何費用(上門收款及配送地點為非市區的除外)。

 
鮮花禮品送到后會通知我嗎?
答:鮮花禮品送到后,雪兒會我們將用電子郵件,QQ或電話短信的方式通知您送達信息。告知您具體的送達情況。

我支付了以后能不能更改訂單或取消訂單?
答:可以。您需要更改訂單時,可以隨時聯系雪兒;如果您要取消訂單,您可以在送花日期的48小時前通知雪兒,并獲得全額退款(節假日除外)。

網上支付時,沒有及時得到成功支付結果,如何辦?
答:這種情況很少發生,你可以及時聯系銀行咨詢,如果的確是顯示有支付成功,但是沒有顯示,你不必擔心,電話聯系后我們會為你及時送貨, 如果支付沒有成功, 我們會及時通知你, 可以在網站補交款通道中重新支付。

在網上填寫取款卡資料進行網上支付安不安全?
答:雪兒站只負責訂單生成,網上支付則轉到銀行的專業支付平臺,支付過程中加密保護,所以您填寫的取款卡資料不會在雪兒站留下任何記錄。而且數據傳輸過程中不會被竊取,不過,請您盡量不要在網吧等公共場合使用網上支付,以免被人看見或從后臺盜得資料。

訂單下了,進行網上支付失敗了,還需要重新下單嗎?
答:不需要重復下單, 可以直接通過訂單查詢頁面進入你的訂單補繳或網上的補交款通道進行網上支付。

送花前可不可以不告訴收花人,給她(他)一個驚喜?
答:雪兒堅持驚喜原則。送花前不與收花人聯系,找不到您提供的地址時,我們先與您聯系確定詳細地址;聯系不到您才與收花人聯系。另外您在提交訂單時也需要備注驚喜送達哦!

可否多付些款,留著以后訂購用?
答:完全可以。我們將在雪兒虛擬銀行中為您存入預付款,下次購物可直接扣減。

不知道收花人的具體地址能不能送花?
答:可以。您需要提供收花人的至少一種聯系方式,我們與她(他)取得聯系后,按照她(他)提供的時間和地址把花送到。